近日，某公司负责人谭先生通过12345政务服务热线，特别表扬了梧州市疾病预防控制中心（市卫生监督所）预防医学门诊的贴心服务。这份来自群众的赞誉，正是预防医学门诊推行“微笑服务行动”以来的暖心回响！

微笑服务，从“心”出发

        为优化营商环境，提升群众体验，梧州市疾病预防控制中心（市卫生监督所）预防医学门诊启动了“微笑服务行动”，覆盖预约、登记、检查、报告解读等全流程，让专业与温情并存。

标准化服务，让效率与温暖并存

        制度保障：门诊推出《微笑服务行为规范》，明确“首诊负责制”，杜绝推诿敷衍，并制定文明用语清单，让服务更规范。

        优化流程：通过优化环节衔接，企业职工普遍反馈“排队时间缩短”“指引清晰不迷路”。

        质控监督：设立质控小组长，严把服务质量关，确保每个细节都让群众满意。

培训+考核，让微笑更自然

        分层培训：全员每月学习服务礼仪、情绪管理；前台专项演练冲突处理；医护人员掌握心理安抚技巧，比如用分散注意力缓解抽血焦虑。

        激励考核：升级考核机制，多维度多角度对门诊工作人员进行考核，表现优异者获评“微笑之星”，连续不达标者取消评优资格，让微笑服务“内化于心、外化于行”。

环境升级，关怀更贴心

        走进门诊，随处可见“微笑在脸，服务在心”的温馨标语，营造出亲切的氛围。特别设立“微笑服务岗”，为孕妇、行动不便者等特殊人群提供一对一陪检服务，让关怀精准到位。

移动体检车，把服务送到“家门口”

        为方便基层群众，健康体检中心启用移动健康体检车，配备DR影像、B超、心电图、听力、肺功能基础检验等设备，将健康检查送到社区、企业，真正解决“最后一公里”难题。

成效显著，群众满意度提升

        自行动开展以来，体检投诉量明显下降，多位企业员工表示：“从进门到检查结束，每个环节都有人引导，连取报告时间都提醒到位，体验感大大提升！”谭先生的12345热线表扬，更是官方认证了“微笑服务”的实效。

展望未来：让微笑成为疾控“金名片”

        预防医学门诊将以3个月为周期评估成效，目标将服务满意度稳定在90%以上，并逐步推广至疾控体系其他门诊。我们致力于让“微笑服务”成为梧州疾控服务的“金名片”，在传递专业可靠的同时，更送去直抵人心的温暖。

梧州市疾病预防控制中心健康体检团队